En Crafty Design Box, queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen los cambios, devoluciones y garantías de nuestros productos.
1. Derecho de Desistimiento (Productos Estándar)
Para los productos físicos no personalizados, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución o cambio del producto, sin necesidad de justificación.
2. Excepciones: Productos que NO admiten cambios ni devoluciones
De acuerdo con la normativa aplicable a la venta a distancia, existen determinadas excepciones al derecho de desistimiento:
Productos Digitales Descargables: Debido a la naturaleza del contenido digital y la imposibilidad de "devolver" un archivo una vez descargado o consumido, no se admiten cambios ni devoluciones de productos digitales una vez efectuada la compra o iniciada la descarga.
Productos Físicos Personalizados: Aquellos artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no admiten cambios ni devoluciones por razones de mero desistimiento o cambio de opinión.
3. Garantía por Defecto en Productos Personalizados
Aunque los productos personalizados no admiten devoluciones por cambio de opinión, garantizamos la máxima calidad en su elaboración.
Garantía de 30 días: En caso de que un producto personalizado presente un defecto de confección, fabricación o tara, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para notificarlo.
Procedimiento en caso de tara o defecto:
Contacta con nuestro equipo a través de craftydesignbox@gmail.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el defecto.
Tras verificar el fallo de confección, procederemos a la reparación del producto sin ningún coste adicional para el cliente.
4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para gestionar cualquier cambio, devolución o reclamación por garantía, por favor ponte en contacto con nosotros siguiendo estos pasos:
Envía un correo electrónico a [correo de soporte/atención al cliente].
Indica en el asunto: Devolución / Cambio / Garantía - Número de Pedido.
Explica el motivo de tu solicitud y adjunta la documentación necesaria (fotos en caso de tara/defecto).
Nuestro equipo te responderá en un plazo de [24-48 horas laborables] con las instrucciones detalladas para proceder.
Última actualización: 04/09/2026
